POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO
Nosso maior compromisso é com a sua plena satisfação. Se você escolheu seu produto em nossa loja virtual, mas ao recebê-lo, verificou que existe algum defeito de fabricação, ou até mesmo ficou insatisfeito com o produto adquirido, nós asseguramos seu direito de troca ou devolução conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
TROCAS E DEVOLUÇÕES
Você pode solicitar sua Troca ou Devolução via e-mail ([email protected]) em até 7 dias corridos após recebimento da peça. Nosso horário de atendimento é de seg a sexta das 08 às 20h. A primeira troca é grátis com o envio sendo custeado por nós! Em caso de devolução, o frete fica exclusivamente por conta do cliente, pois todas as compras feitas no nosso site são enviadas com frete grátis.
- Ao recebermos a peça em nossa central, ela será avaliada e precisa estar em perfeitas condições, sem marcas de uso, sinais de mau uso ou avarias, para então darmos seguimento com o processo de troca ou devolução. Caso a peça não esteja em conformidade, ela será devolvida ao cliente.
- Em caso de troca/devolução, o retorno e envio da nova mercadoria deverá ocorrer exclusivamente via Correios.
- No processo de devolução, o cliente deve POSTAR a peça na agência dos Correios, não havendo a possibilidade de coleta domiciliar.
- Efetuamos o pagamento apenas dos valores referentes ao frete da primeira troca, caso sejam solicitadas mais trocas, o cliente deverá custear o valor dos fretes de envio. Em caso de devolução o frete fica exclusivamente por conta do cliente.
TROCAS EM GERAL
Todas as ocorrências de troca devem ser comunicadas em até 07 dias corridos da data de recebimento do pedido que consta no rastreio e enviadas até a validade da etiqueta de logística reversa.
A Salux isenta-se de atender as solicitações de troca de qualquer produto que não atenda essas exigências e/ou esteja fora do prazo acima informado.
Os produtos devem estar bem embalados para que não sofram danos durante o transporte, sem violação nem marcas de uso e com a etiqueta de envio identificando o nome do comprador.
PROCEDIMENTOS PARA TROCAS DENTRO DO PRAZO DE DIAS CORRIDOS DA ENTREGA:
Conforme já citado acima, trocas podem ser solicitadas em até 07 dias corridos após o recebimento das peças. A solicitação deverá ser efetuada através dos nossos canais de suporte (e-mail).
O produto solicitado para troca fica sujeito a quantidade em estoque e o envio do novo pedido somente será efetuado após o recebimento dos produtos a serem trocados.
Caso a peça não esteja disponível em nossa central no Brasil, outro pedido será feito com nossos fornecedores e novamente valerá o prazo de 5 dias úteis para processamento de pedido+ 15 a 25 dias úteis para entrega.
A Salux isenta-se de atender as solicitações de troca de qualquer produto cujo defeito tenha sido em razão de mau uso e/ou esteja fora do prazo para solicitação de troca ou prazo de postagem nos Correios.
DEVOLUÇÕES E CANCELAMENTOS
Cancelamentos ou devoluções são compreendidos de maneira em que o cliente deseja o reembolso/estorno de valores pagos.
De acordo com código de defesa do consumidor e para compras realizadas em canais de vendas não presenciais, como telefone e internet é possível solicitar o cancelamento em um prazo de até 07 dias corridos após a entrega. Seguindo esta norma e política realizamos o cancelamento exclusivamente dentro deste prazo. Após este prazo não serão aceitos pedidos de cancelamento ou devolução.
A solicitação deverá ser efetuada através do nosso e-mail: [email protected]
Em caso de devolução o frete fica por conta do cliente.
PARA COMPRAS REALIZADAS ATRAVÉS DE FORMA DE PAGAMENTO
BOLETO BANCÁRIO OU PIX:
A abertura da solicitação de cancelamento/devolução pode ser realizado por e-mail ([email protected]) dentro do nosso horário de atendimento. O produto a ser devolvido deve ser encaminhado à nossa central.
Após o recebimento do produto em nossa central, o processo de reembolso pode levar até 7 dias úteis. O cliente receberá um e-mail com a confirmação do reembolso e o comprovante.
CARTÃO DE CRÉDITO:
Após o recebimento do produto em nossa Central, o processo de confirmação de estorno pode levar até 7 dias úteis. O lançamento de estorno de valores poderá constar em até 2 meses subsequentes da fatura do cliente. Isso pode ocorrer devido a conciliação da data de fechamento da fatura do cliente e do prazo de lançamento na fatura da operadora do cartão.
O crédito na fatura, será realizado de acordo com o procedimento padrão de cada operadora. É importante lembrar que o valor estornado não cancela a cobrança de parcelas e normalmente é concedido um crédito referente ao valor estornado, em um único lançamento, exceto em algum procedimento exclusivo e unicamente de responsabilidade da operadora de cartão.
